Служба поддержки
Поддержка работает через обращения в кабинете. Так вопрос сразу привязан к вашему аккаунту, и мы видим ваши серверы.
Как написать
- Откройте раздел Обращения в меню слева или нажмите Поддержка в шапке.
- Нажмите Написать в поддержку.
- Укажите тему и выберите отдел, например Техническая поддержка.
- Опишите проблему и при необходимости прикрепите файл, например скриншот.
- Нажмите Отправить.
Вопрос по конкретному серверу удобнее задавать из его карточки: вкладка Дополнительно, пункт Написать в поддержку. Обращение сразу привяжется к серверу.
Что указать, чтобы вопрос решился быстрее:
- имя или IP-адрес сервера;
- что именно происходит и когда началось;
- что уже пробовали;
- текст ошибки целиком.
Переписка
Ответ приходит в само обращение и дублируется письмом на почту. Откройте обращение и напишите ответ в поле внизу, файл можно прикрепить кнопкой Прикрепить файл. Когда вопрос решен, нажмите Закрыть обращение, оно уйдет в архив. Архив открывается кнопкой Архив над списком.
Статусы обращения:
- Ждем ответа поддержки - обращение отправлено, мы еще не ответили.
- Ответ поддержки - в обращении новое сообщение от нас. Такие обращения считаются в счетчике у пункта меню.
- Ждем ваш ответ - нам нужна информация от вас.
- Закрыто - вопрос решен, обращение в архиве.
Другие способы связи
- Чат внизу справа на любой странице кабинета: вопрос оператору или переход в Телеграм.
- Телеграм-бот https://t.me/tvoycloudbot.
- Раздел База знаний в кабинете: ссылки на инструкции из этой документации.
Что делает поддержка
Поддержка помогает по всему, что связано с сервером и кабинетом: доступ, сеть, оплата, документы, переустановка. Администрирование операционной системы и приложений внутри сервера остается на стороне клиента, если это не отдельная услуга.