Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Где физически находятся серверы Tvoy.cloud?

Ответ

В настоящее время инфраструктура Tvoy.cloud размещается в нескольких дата-центрах в России и Нидерландах. При заказе услуги указывается площадка, на которой будет размещена виртуальная машина. Мы постепенно расширяем географию присутствия, чтобы предоставить клиентам выбор оптимального региона.

2. Где обрабатываются мои персональные данные?

Ответ

Персональные данные пользователей обрабатываются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Данные, необходимые для оказания услуг, хранятся и обрабатываются только в объеме, необходимом для исполнения договора и выполнения требований закона.

3. Кто отвечает за безопасность моего сервера?

Ответ

Мы отвечаем за безопасность облачной инфраструктуры, сети, гипервизоров и сервисов, находящихся под нашим управлением.

За безопасность операционной системы, приложений и данных внутри виртуальной машины отвечает клиент.

Это соответствует модели разделения ответственности (Shared Responsibility Model), принятой большинством облачных провайдеров.

4. Имеет ли Tvoy.cloud доступ к данным внутри моей виртуальной машины?

Ответ

По умолчанию сотрудники Tvoy.cloud не просматривают содержимое виртуальных машин клиентов.

Доступ возможен только в случаях, предусмотренных законодательством либо по запросу самого клиента при оказании технической поддержки.

5. Сотрудничает ли Tvoy.cloud с государственными органами?

Ответ

Tvoy.cloud выполняет требования законодательства Российской Федерации, обязательные для хостинг-провайдеров.

При поступлении законных требований от уполномоченных государственных органов компания действует исключительно в рамках действующего законодательства.

6. Используется ли на вашем оборудовании ТСПУ?

Ответ

Tvoy.cloud соблюдает требования законодательства, распространяющиеся на операторов связи и хостинг-провайдеров.

Конфигурация и состав оборудования, используемого в инфраструктуре компании, относятся к внутренней технической информации и публично не раскрываются.

7. Кто отвечает за резервное копирование?

Ответ

Если услуга резервного копирования не заказана отдельно, ответственность за сохранность данных несет клиент.

Мы рекомендуем всем клиентам использовать резервное копирование независимо от критичности проекта.

8. Может ли Tvoy.cloud заблокировать мой сервер?

Ответ

Да, но только в случаях, предусмотренных договором и законодательством Российской Федерации.

Например:

• нарушение условий использования;
• поступление обязательных к исполнению требований государственных органов;
• действия, создающие угрозу инфраструктуре или другим пользователям.

9. Какие действия выполняет техническая поддержка?

Ответ

Техническая поддержка помогает с вопросами, связанными с инфраструктурой и предоставляемыми услугами.

Поддержка не занимается администрированием проектов клиентов, разработкой программного обеспечения и сопровождением сторонних приложений, если это не предусмотрено отдельной услугой.

10. Какие данные о пользователях хранит Tvoy.cloud?

Ответ

Мы храним только сведения, необходимые для оказания услуг, исполнения договора и соблюдения требований законодательства.

Перечень собираемых данных и цели их обработки описаны в Политике обработки персональных данных.